Telefon-Seminar

Ihr Nutzen

Wir empfehlen Ihnen dieses Seminar, wenn Sie:

  • Ihre Stärken entdecken und verstärken wollen
  • Ihren persönlichen und gleichzeitig adäquaten Telefon-Stil entwickeln wollen
  • sich sicher im Kundenkontakt, bei offiziellen und auch privaten Telefongesprächen fühlen wollen
  • beim Telefonieren im beruflichen Umfeld sympathisch wirken und positiv in Erinnerung bleiben wollen
  • zukünftig entspannt und positiv den Telefonhörer abnehmen wollen

Inhalte (Auszug)

  • Unterschiede von Telefon– und Normalgesprächen

  • Kommunikationsgrundlagen
  • Grundsätze erfolgreichen Telefonierens
  • Gesprächsmodelle
  • Das ABC des Buchstabierens
  • Die Phasen des Telefongesprächs
  • Grundlagen der Fragetechnik
  • 10 goldene Telefon-Regeln
  • Die perfekte Telefon-Notiz

Methoden

Dieses Seminar vermittelt aktuelle Theorie und angewandte Praxis in einer abwechslungsreichen Mischung effektiver Trainingsmethoden:

  • Vortrag

  • Einzel- und Gruppenarbeit

  • Aktivierende Übungen

  • Fallbeispiele

  • Rollenspiele

  • Selbsterkundung

  • Erfahrungsaustausch

Leistungen

  • Umfangreiche Seminarunterlagen
  • Persönliches Teilnahme-Zertifikat

Agentur StilSicher

Angewandte Kommunikation

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© Andrea Bofinger, Agentur StilSicher, 2017

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